l'évaluation à chaud seule ne suffit pas à évaluer l'efficacité de vos formations, mais bien conçue elle peut s'avérer très efficace pour piloter en continu vos actions de formation. Cette évaluation doit être séparée de la fin de la formation d'environ 3 à 6 mois voire plus, afin de permettre aux formés de mettre en application les acquis fruits de l'action de… Je suis obligé au minimum de réaliser un questionnaire d'évaluation à chaud pour justifier la qualité de mes formations. Une multitude de logiciels vous permettent de digitaliser à la fois la création des questionnaires,  leur envoi et leur analyse. L'évaluation est une interprétation. Cet exemple ne correspond pas à l'entrée en orange. Conseil #1 : Laissez tomber les formulaires papier. Pour découvrir la solution d'évaluation de la formation DIDUENOY, vous pouvez toujours réserver un créneau dans mon agenda en cliquant ici. Si je devais caricaturer leur raisonnement cela donnerait : 1. Cette dimension englobe à la fois les informations émanant du contrôle ainsi que des informations plus qualitatives (raisons estimées de la réussite ou de l'échec). MODELE. Vous pouvez interroger vos stagiaires juste après leur formation afin de mesurer la qualité de la prestation. Évaluateur - Prénom et nom : onction : F Il s’agit d’évaluer en différé « à froid » la mise en œuvre en situation de travail des compétences acquises, au moins trois mois après la formation. La réaction, qui vise le comportement, la satisfaction du participant à l'égard de la formation Par exemple, face à une formation particulièrement difficile et de bonne qualité, les apprenants n'exprimeront pas forcément une opinion favorable. e 94% pour 6 questions à 61% pour 15 questions. L’envoi de ce questionnaire vaut donc consentement. Cela ne servait à rien mais ne coûtait pas cher. Vos résultats en ressortent biaisés et comme ils ne sont pas exploitables, vous manquez même l'objectif de l'évaluation. L’avantage principal du questionnaire papier est l’apparente simplicité à le mettre en place. Facile à mettre en pratique après chaque formation, cette évaluation peut être réalisée à chaud ou à froid. A l’issue de cette formation, considérez-vous que cette formation vous a permis de : Ça peut sembler évident mais le simple fait de prendre la peine de "fermer la boucle" avec ceux qui ont pris la peine de répondre à votre questionnaire montre que vous prenez en compte leurs réponses. D'après le modèle de Kirkpatrick, l'évaluation "à chaud" mesure les niveaux 1 & 2, c'est à dire :. : Recommanderiez-vous ce stage à une personne exerçant le même métier que vous ?. Exemple de questionnaire de satisfaction formation. Si vous voulez davantage de conseils et des témoignages autour de l'évaluation de la formation, téléchargez notre guide pratique en cliquant ici. C'est absurde ! Le questionnaire de satisfaction à chaud. Pour les impliquer dans l'amélioration de vos formations et obtenir des retours constructifs, il y a plusieurs leviers : Si vous suivez ces principes, vous devriez collecter des retours constructifs lors de l'évaluation à chaud qui vous seront utiles pour mieux piloter votre offre de formation. Retailers, quelles sont les tendances à maîtriser pour une bonne écoute client ? Pourquoi en serait-il autrement pour vos collaborateurs ? INFPC (Version 2009) Title: ANNEXE 6 Modèle d’évaluation de la formation Ce questionnaire est issu du guide HAS « Saed : ça aide à communiquer », téléchargeable sur www.has-sante.fr Questionnaire d’évaluation immédiate de la formation Renseignements concernant le … Évaluation du degré de satisfaction des participants vis-à-vis du programme et de leur perception à l’aide d’un questionnaire d’évaluation. formation. La traduction est fausse ou de mauvaise qualité. Alors imaginez compléter un questionnaire sur ce que vous avez pensé du formateur dans la même situation. Sans même parler du design qui n'était pas adapté à un smartphone. Cette pratique qui est assez nouvelle s'explique en grande partie par un changement de législation : les financeurs de la formation professionnelle doivent faire appel à des "prestataires dispensant des formations de qualité." La formation fera également l’objet d’une évaluation « à froid » qui vise à définir l’efficacité de la formation dans le cadre professionnel après un temps de mise en application. En fonction des résult… QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION A CHAUD Page 3 sur 3 AIMCIA - 37, Rue Edouard Branly 85500 LES HERBIERS - Tel 02 51 65 32 10 - SARL au Capital de 10 000€ Plusieurs solutions s'offrent à vous : Combien de fois avez-vous répondu à des enquêtes et eu l'impression que ça ne servirait à rien ? Le formateur faisait remplir deux feuilles de papier et les mettait dans son placard. Évaluation de la formation. INFPC (Version 2009) Title: ANNEXE 6 Modèle d’évaluation de la formation Interrogez les élèves au début du programme, puis demandez-leur de répondre au même questionnaire d'évaluation après la formation … Pas étonnant que les résultats ne soient pas exploités derrière s'il faut ressaisir ensuite à la main les résultats dans un tableau excel. 95% des responsables de formation évaluent à chaud la satisfaction des apprenants à l’issue d'une formation. Diduenjoy est une entreprise créée par des passionnés de l'expérience client, spécialisée dans l'exploitation des feedbacks clients. La formation est un investissement important pour notre entreprise. Vos résultats en ressortent biaisés et comme ils ne sont pas exploitables, vous manquez même l'objectif de l'évaluation. Il y a quelques semaines, j'ai reçu un questionnaire de satisfaction après un trajet en bus. : Pensez-vous avoir atteint les objectifs pédagogiques prévus lors de la formation ? Elle ce fait principalement 24h à 48h après la fin de la formation. Mieux vaut 80 % de retours riches d’informations exploitables que 100 % de retours pauvres. En conséquence, chaque étape importante de la formation, demandera une évaluation. Évaluation de la formation « À chaud » À l’issue de chaque formation, chaque stagiaire doit-être sollicité afin de recueillir sa satisfaction. La bonne nouvelle c'est que les obstacles techniques qui se dressaient pour automatiser l'envoi des questionnaires d'évaluation ont disparu ! Pas étonnant que les résultats ne soient pas exploités derrière s'il faut ressaisir ensuite à la main les résultats dans un tableau excel. Chaque entreprise, centre ou organisme aura sa propre grille d’évaluation. 3. Vous en doutez ? La réaction, qui vise le comportement, la satisfaction du participant à l'égard de la formation Ce questionnaire est proposé aux seuls stagiaires de nos formations, dans le cadre de notre démarche qualité et du référencement Légal DATADOCK du centre « Eveil et Sciences » et n’est pas obligatoire. Plus de 90% des organismes y recourent.. Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi vous devez utiliser les questionnaires de satisfaction et, surtout, nous vous proposons plus de 40 exemples de questions couvrant les différents domaines d’évaluation. A travers celle-ci, nous avons cherché à … La bonne pratique consiste à faire de cette évaluation une séquence pédagogique à placer par exemple une heure avant la fin de la formation (par ex. Eric John, Directeur de Campus à l'Université de la Poste résume bien l'absurdité de cette situation dans notre Guide Pratique : Pour une évaluation constructive de la formation : Jusqu'à l'année dernière, l’évaluation à chaud de la formation était réalisée sur des feuilles de papier distribuées après la formation qui n'étaient peu ou pas exploitées. et les mettait dans son placard. • l’évaluation «à froid» permet de mesurer les effets de la formation sur le terrain et de rendre plus Il n’y a pas de chiffres faisant autorité sur le sujet, mais l’on rencontre le plus fréquemment les modalités suivantes : 1. pas d’évaluation du tout 2. des questionnaires de “bon sens” : évaluation à chaud, évaluation à froid 3. des questionnaires appuyés sur un modèle (cf suite de l’article) 4. des contrôles de connaissance : quizz, examen, soutenance, mise en situation Ces modes peuvent être combinés ; associer plus moin… La bonne nouvelle c'est que les obstacles techniques qui se dressaient pour automatiser l'envoi des questionnaires d'évaluation ont disparu ! Chaque entreprise, centre ou organisme aura sa propre grille d’évaluation. Évaluer une formation permet d’en mesurer la qualité et l’efficacité. [Guide Pratique] : Comment utiliser la Voix du Client pour garantir un niveau de sécurité optimale dans vos points de vente ? Ce questionnaire est issu du guide HAS « Saed : ça aide à communiquer », téléchargeable sur www.has-sante.fr Questionnaire d’évaluation immédiate de la formation Renseignements concernant le participant Fonction : Utile pour renforcer vos compétences dans votre poste actuel: Utile pour acquérir de nouvelles compétences: Utile pour votre évolution professionnelle: Communication des objectifs et du programme avant la formation: Organisation et déroulement de la formation: Composition du groupe (nombre de participants, niveaux homogènes): Adéquation des moyens matériels mis à disposition: Conformité de la formation dispensée au programme: Animation de la formation par le ou les intervenants: Progression de la formation (durée, rythme, alternance théorie/pratique): La formation a-t-elle répondu à vos attentes initiales ? Evitez les questions doubles du type "Votre formateur était-il disponible et assez clair dans ses explications ?". En estimant l’atteinte ou non des objectifs définis dans le programme de formation, l’employeur peut alors évaluer la valeur ajoutée de la formation pour l’entreprise. Questionnaire d'évaluation à froid d'une formation (2013) ... Nous faisons suite au premier questionnaire "d'évaluation à chaud" que vous avez rempli il y a quelques temps. Catégories : Site conçu et développé par, BTS MUC Management des unités commerciales. On va utiliser des formulaires papiers ou des questionnaires en ligne gratuits de type google form ou survey monkey. réserver un créneau dans mon agenda en cliquant ici. L'évaluation à froid dite encore « évaluation factuelle » ou « évaluation différée », elle est réalisée après l'action de formation. : Estimez-vous que la formation était en adéquation avec le métier ou les réalités du secteur ? Les mots surlignés ne correspondent pas. D'après le modèle de Kirkpatrick, l'évaluation "à chaud" mesure les niveaux 1 & 2, c'est à dire :. Savoir si celle-ci a été bien organisée, si la formatrice connaissait son sujet, etc. Si vous voulez davantage de conseils et des témoignages autour de l'évaluation de la formation, "L'évaluation de la Formation en 2018 en France". Mode d’utilisation de la fiche d’évaluation à chaud Cette fiche d’évaluation à chaud doit vous être proposée à … Les questionnaires post-formation visent à mesurer le ressenti des stagiaires vis-à-vis de la formation suivie et à évaluer leur degré de satisfaction. La formation professionnelle des salariés en entreprise est un investissement sur le long terme. Ensuite, soyez efficaces, ne posez pas deux questions dont les réponses vous conduiraient à mettre en place les mêmes actions en pratique. L’évaluation “à chaud” permet de mesurer la “qualité” de la formation. Oui je sais, ce n'est pas vraiment un conseil tant cela relève du bon sens. Guide pratique spécial covid-19 à destination des retailers : comment utiliser la Voix du Client pour garantir la sécurité des clients en magasin ? La formation fera également l’objet d’une évaluation « à froid » qui vise à définir l’efficacité de la formation dans le cadre professionnel après un temps de mise en application. Les seules données à caractère personnel à renseigner dans ce questionnaire sont les nom, Cela ne servait à rien mais ne coûtait pas cher. Après avoir rencontré une centaine de responsables de formation, j'ai parfois l'impression que beaucoup ont décidé que ces questionnaires étaient ipso facto inutiles. Enfin, il faut veiller à garder du temps à la fin de la journée pour mener cet exercice avec un maximum de participants. Cependant, plusieurs aspects sont à prendre en compte : - l’organisation générale (environnement, locaux, logistique), Vos collaborateurs sont vos plus grands alliés dans ce projet. ), les comportements (que faites-vous différemment grâce à la formation ? Le questionnaire papier. • l’évaluation «à froid» permet de mesurer les effets de la formation sur le terrain et de rendre plus Ce questionnaire a pour but d’améliorer la qualité des formations que nous vous proposons. Exemple d’évaluation d’une action de formation à chaud Étape 1, définir les sujets d’évaluation : module de cours, formateurs, … Étape 2, créer un questionnaire grâce à une solution d’enquête en ligne. Évaluation de la formation. Évaluation de la formation. Dans l’évaluation à chaud, la personne formée est amenée à porter un jugement sur la pédagogie du formateur, le contenu de la formation, ses points forts et ses points faibles. répondants risquent de ne pas toujours voir que l'échelle a changé. Les questionnaires envoyés suite à une formation permettent d’identifier d’éventuels dys… • l’évaluation «à chaud» permet de connaître le degré de satisfaction du stagiaire sur les conditions d’organisation de la formation, son déroulement, son contenu… Elle est utile mais non suffisante. Devenez un as du feedback client ou employé ! ... Remarque : cette grille d’évaluation est fournie à titre indicatif ; elle peut être substituée par des grilles propres à l’entreprise. Mais toujours est-il qu'en 2018, 61% des responsables de formation pratiquent encore l'évaluation à chaud sous la forme d'un questionnaire papier ! C’est par vos réponses à ce questionnaire que les actions de formation engagées peuvent être améliorées. Eric John, Directeur de Campus à l'Université de la Poste résume bien l'absurdité de cette situation dans notre, Jusqu'à l'année dernière, l’évaluation à chaud de la formation était, réalisée sur des feuilles de papier distribuées, après la formation qui n'étaient peu ou pas exploitées. Faites un bilan rapide du niveau de compétence et de compréhension d'un participant avant et après la formation à l'aide d'un sondage dédié. Mais toujours est-il qu'en 2018, 61% des responsables de formation pratiquent encore l'évaluation à chaud sous la forme d'un questionnaire papier ! Comment le concepteur de ce questionnaire peut-il imaginer que plus de 5% des voyageurs vont effectivement y répondre, surtout en entier ? La bonne pratique consiste à faire de cette évaluation une séquence pédagogique à placer par exemple une heure avant la fin de la formation (par ex. C’est un outil bien connu des organismes de formation. Pas étonnant que les résultats ne soient pas exploités derrière s'il faut ressaisir ensuite à la main les résultats dans un tableau excel. Interroger les participants sur les formations est le meilleur moyen d’améliorer en continu l’organisation, la forme et le contenu des formations. Pourtant ces questionnaires font l'objet de sévères critiques de la part des responsables de formation : Savoir que l'ambiance était bonne mais qu'on manquait de café ne m'aide pas vraiment à améliorer mon offre de formation. À l’issue de sa formation, avez-vous eu un entretien avec votre collaborateur pour faire le point sur l’apport de sa Si depuis l'Université de la Poste a changé ses pratiques. ), les objectifs RH (en quoi l’entreprise en a bé… qui ont un but précis. Veuillez choisir une raison pour justifier votre évaluation de la traduction : Cet exemple ne correspond à la traduction ci-dessus. Mais toujours est-il qu'en 2018, 61% des responsables de formation pratiquent encore l'évaluation à chaud sous la forme d'un questionnaire papier ! Il existe différents objectifs pour le questionnaire d’évaluation à chaud. Si depuis l'Université de la Poste a changé ses pratiques, beaucoup d'entreprises et d'organismes de formation considèrent toujours les questionnaires à chaud comme une perte de temps. Si vous commencez avoir plus d'une centaine de sessions de formation an, vous devez réfléchir à un moyen d'automatiser les envois. suis obligé au minimum de réaliser un questionnaire d'évaluation à chaud pour justifier la qualité de mes formations. (1 = non, pas du tout, 2 = non, pas vraiment, 3 = oui, en partie, 4 = oui, tout à fait), [button style="btn btn-primary" size="btn-lg" btn_disable="0" url="/conditions-generales-de-vente/" ]CGV[/button], [button style="btn btn-primary" size="btn-lg" btn_disable="0" url="/mentions-legales/" ]MENTIONS LEGALES[/button], @ 2017 Eveil et Sciences | Mais puisque ce questionnaire est de toute façon réalisé, pourquoi ne pas chercher à l'optimiser ? Si vous mélangez plusieurs échelles de réponses au sein d’un même questionnaire (étoile, note de 1 à 10, smileys) vous augmentez le risque d'erreur. 2. Cochez une valeur en fonction de votre appréciation de l’organisation et du contenu de la formation Il est donc crucial de choisir le bon moment et la bonne fréquence d’envoi si vous voulez obtenir des retours constructifs et fiables de la part de vos apprenants. Dans le premier cas, il est assez délicat de mesurer objectivement la réelle efficacité d'une action de formation. Comme je le disais dans des articles précédents, le plus important est de créer un cycle d'amélioration continue de vos formations. Celui-ci compte 4 niveaux : la réaction (avez-vous aimé la formation ? Comment réussir votre enquête d'évaluation à chaud ? ), les apprentissages (qu’avez-vous appris ? Elle ce fait principalement 24h à 48h après la fin de la formation. Intitulé de la formation . Comme nous l’avons déjà souvent évoqué sur ce blog, l’évaluation de la formation a été théorisée dès la fin des années 1950 par l’Américain Donald Kirkpatrick, auteur du modèle qui porte son nom. Cependant, plusieurs aspects sont à prendre en compte : - l’organisation générale (environnement, locaux, logistique), - la qualité pédagogique (contenus théoriques et pratiques, la documentation, connaissances de l’instructeur), - l’animation pédagogique (le rythme de travail, les échanges entre participants, l’animation…), - l’intérêt personnel et/ou professionnel (la réponse aux attentes, l’intégration dans le métier…). Recevez toutes les semaines notre concentré de bonnes pratiques à émuler. Votre questionnaire est désormais digitalisé et envoyé dans le bon timing : c'est une première étape. Exemples d'outils : Ce qui m'intéresse c'est la validation des compétences et cela ne se mesure pas à chaud. Devenez un expert des feedback clients et collaborateurs. A l’issue de cette formation, considérez-vous que cette formation vous a permis de : Et le moyen le plus simple de justifier cette notion de "qualité" reste de mesurer la satisfaction des participants à la fin des formations via des questionnaires. Le formateur faisait remplir deux feuilles de papier. ÉVALUATION DE LA FORMATION « À FROID » : ... C’est par vos réponses à ce questionnaire que nous améliorerons les actions de formation engagées. à 16 h pour une formation en présentiel se terminant à … Tournée vers l’avenir, elle a pour objectif l’acquisition ou l’amélioration de compétences des collaborateurs afin de répondre aux besoins stratégiques de l’entreprise. Les réponses doivent être instinctives sinon les. Mais puisque ce questionnaire est de toute façon réalisé, pourquoi ne pas chercher à l'optimiser ?